POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE COMERCIALIZADORA AIREX LTDA

A continuación, se deja expresa constancia de las políticas dispuestas por Comercializadora Airex Ltda., en adelante también e indistintamente “Airex Ltda.” o “la Empresa”, para que el Consumidor pueda solicitar el cambio, reparación o devolución de los Productos, siempre que se verifiquen las condiciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. 

I. Garantía legal. 

Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ante fallas o defectos en los productos nuevos recibidos, los consumidores gozan del derecho irrenunciable a ejercitar la “garantía legal” dentro del plazo de seis (6) meses desde su recepción, siempre que el Producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. 

En virtud de la garantía legal, todo consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre: 

1.- La reparación gratuita del bien, 

2.- La reposición del bien, previa restitución del producto, o; 

3.- La devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto. 

Este derecho se podrá ejercer en las siguientes hipótesis que consagra el artículo 20 de la Ley N° 19.496 de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: 

a) Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones. 

b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. 

c) Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. 

d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra. 

e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma. 

f) Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. 

Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.

a) La Empresa tendrá el derecho de hacer una revisión técnica del Producto para determinar el origen de la falla reclamada por el Consumidor y determinar si efectivamente procede el ejercicio de alguna de las opciones expuestas.  Cuando corresponda, se solicitará la certificación del técnico instalador del o los equipos sobre los cuales se está solicitando hacer efectiva la garantía legal.

b) En caso de optar por la devolución de la cantidad pagada por el Producto defectuoso o por su reparación gratuita, el Consumidor deberá entregarlo en algunas de las sucursales de Airex Ltda., en su estado original, con su embalaje, envase, manuales de operación, documentos de garantía, y en el mismo estado en que fue recibido. El consumidor deberá proporcionar sus datos personales, presentar la evidencia del producto defectuoso y exhibir la boleta o factura de la compra.  

En el caso que el producto se encuentre fuera de la Región del Bio Bio, el consumidor podrá enviar sin costo alguno el producto a nuestra área de experiencia clientes por intermedio del operador logístico Transportes Mena, donde seguirá el proceso de devolución. Este procedimiento se encuentra detallado en la sección de centro de ayuda en nuestro sitio web o también puede pedir soporte a través del correo electrónico nicole.marchant@airexconcepcion.cl o llamando al +56 41 222 9198. 

c) Cumpliéndose las condiciones antes establecidas y habiéndose verificado por la Empresa que el Producto tiene fallas o defectos de su responsabilidad o del fabricante, en caso de que el Consumidor opte por solicitar el cambio del Producto defectuoso, éste sólo podrá realizarse por el mismo Producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio, pagar la diferencia de precio. 

d) En caso de que el Usuario haya restituido el Producto defectuoso adquirido, y ejerciendo su derecho a la garantía legal haya solicitado la restitución del precio pagado por medio de tarjeta de crédito, siempre que se verifique la falla alegada por el Consumidor, la devolución será efectuada mediante el reintegro del precio o reversión de fondos a la misma tarjeta o con un depósito bancario a alguna cuenta titular que informe le cliente, en un plazo de 15 días hábiles.

II. Garantía voluntaria.

Airex Ltda. garantiza a los Consumidores que los Productos ofrecidos estarán libres de defectos en material o mano de obra por un periodo de un (1) año para productos marca Kendal, Vesta y Bellissima y de dos (2) años para productos de marca Scaldasonno, a partir de la fecha de recepción del producto. Dentro de este plazo, Airex Ltda. sustituirá, sin costo para el Usuario, cualquier componente del producto en que se verifique su defectuosidad y que dicho defecto sea de su responsabilidad o del fabricante. 

El plazo de la respectiva garantía comienza a correr a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto, que se presume como la fecha de la factura o comprobante, o la fecha del sello de la garantía, salvo documento que demuestre lo contrario. 

Para hacer efectiva esta garantía voluntaria, el Consumidor deberá presentar el producto defectuoso en nuestra empresa Airex Ltda., exhibiendo la boleta o factura de compra, debidamente llenada, sellada y fechada.  

La presente garantía ampara únicamente al Usuario del Producto para uso doméstico Airex Ltda. no hará efectiva esta garantía voluntaria en los siguientes casos: 

a) Cuando el Producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. 

b) Cuando el Producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña. 

c) Cuando el Producto hubiese sido alterado o reparado previamente por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo. 

d) Cuando el Producto se hubiere utilizado en voltaje o corriente incorrecta, o fallas en el suministro eléctrico. 

e) Cuando el Producto haya ocasionado daños imputables al consumidor, debido a transporte o manipulación del artefacto. 

f) Por desgaste asociado al uso natural de accesorios en general, recipientes, vasos, etc. 

g) Si se detecta que el daño interno del equipo fue ocasionado por insectos o animales. 

La empresa se reserva el derecho a modificar la presente garantía voluntaria en conformidad a la legislación vigente al momento de su modificación.

III. Derecho de retracto los contratos celebrados por medios electrónicos.

Todo Consumidor podrá poner término a los contratos celebrados por medios electrónicos en el Sitio WEB de comercialización a distancia de Airex Ltda., en adelante el Sitio, sin expresión de causa (Derecho de arrepentimiento o retracto), en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer el derecho de retracto y obtener la devolución de lo pagado, el Consumidor previamente deberá entregar el Producto sin uso, con los elementos originales del embalaje, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas en buen

estado, con todos sus accesorios, así como con sus elementos de protección y regalos promocionales asociados a la compra. 

IV. Política de cambio.

Se deja expresa constancia que, con excepción del derecho de retracto y en virtud del ejercicio de la garantía legal, la Empresa no permite el cambio de Productos por mera voluntad, gusto o satisfacción del Consumidor. En consecuencia, las consideraciones estéticas o funcionales sobre los Productos adquiridos no serán causa suficiente para que la Empresa proceda a su cambio o

a la devolución del precio pagado.